# LINE予約で無断キャンセル対策｜予約忘れを防ぐ3つのポイント
店舗を運営するうえで、予約日時の勘違いや予約忘れによる無断キャンセルは大きな課題です。
お客様に悪意がなくても、予約してから来店日まで期間が空くことで、予約自体を忘れてしまうことがあります。
LINE予約を活用すれば、予約内容をお客様のLINEへ送り、来店前にも確認してもらいやすくなります。
1．予約完了時に内容をLINEで送る
予約が完了したら、予約日時やメニューなどをLINEへ自動送信できる仕組みを整えましょう。
電話予約の場合は、お客様が日時をメモしていなかったり、聞き間違えたりする可能性があります。LINEに予約内容が残っていれば、来店前にいつでも確認できます。
2．来店前にリマインドを送る
予約日の前にリマインドメッセージを送ることで、予約忘れの防止につながります。
リマインドには、次のような内容を記載すると分かりやすくなります。
* 予約日時 * 予約メニュー * 店舗名 * 店舗の住所 * 変更やキャンセルの連絡方法
文章を長くしすぎず、必要な情報を簡潔に伝えることがポイントです。
3．変更やキャンセル方法を分かりやすくする
予約を変更したい場合に連絡方法が分からないと、お客様が連絡をしないまま来店しないケースも考えられます。
予約完了メッセージやリマインドの中に、変更やキャンセルの方法を分かりやすく記載しておきましょう。
事前に連絡してもらいやすい環境を整えることで、空いた予約枠をほかのお客様へ案内しやすくなります。
LINE予約で予約忘れを防ぎやすい環境へ
無断キャンセルを完全に防ぐことは難しいものの、予約完了通知や来店前のリマインドを活用することで、予約忘れを減らしやすくなります。
LINE予約に対応した予約管理システム「ライトル」では、LINEからの予約受付に加えて、予約完了時の通知や来店前のリマインド送信にも対応しています。
予約対応の負担や予約忘れにお悩みの方は、ライトルの予約体験デモをお試しください。